Como ustedes saben, mi nombre es Hugo Landolfi, filósofo, director de la Escuela de filosofía y de este blog de liderazgo. Hace casi dos meses comencé el proceso de adquirir un ordenador portátil Dell desde Argentina y la historia resultante de dicha compra es la que sigue. A mi manera de ver, es el modelo contrario a lo que una empresa líder en su segmento debe hacer.
Dell es una firma de venta de ordenadores norteamericana de alcance mundial que se jacta de poseer tres principios estratégicos en base a los cuales opera su negocio:
- El primer principio es el que nos permite una capacidad de elección mayor sobre los componentes de hardware y software de nuestro ordenador, siendo este construido casi a nuestra medida. Al hacer el pedido seremos capaces de armar y configurar el equipo con todas las opciones de hardware y software que deseamos (de una lista de disponibilidades limitadas provistas por Dell).
- El segundo principio habla de sus precios competitivos y bajos, comparados con el mismo producto o uno similar de la competencia.
- El tercer principio habla de la interoperabilidad de todos los procesos relacionados con el producto adquirido y con el servicio al cliente, lo cual podria entenderse como una empresa que funciona «centrada en el cliente«. El siguiente esquema provisto por la empresa en su propia web nos aclara estos tres principios y cómo se relacionan entre sí:
En este escrito, que es mi experiencia personal con esta empresa, quedará de manifiesto cómo la empresa Dell violó sistemáticamente los tres principios bajo los cuales se jacta de operar.
Así las cosas, decido realizar el pedido de un ordenador «a medida» el día 26 de junio de 2007. Seguidamente se encuentra el e-mail de recepcion del pedido enviado por Dell que incluye un saludo dándome las gracias por elegir Dell, brindándome los datos de pedido y número de cliente, y adjudicándome como asesor de ventas al Sr. Angello Mahon. El que sigue es el mensaje al respecto.
En otro e-mail, que me llega aproximadamente a las 48 horas, me remiten información para realizar el pago mediante transferencia bancaria al Citibank de Argentina. Como yo no quería hacer una transferencia bancaria sino un depósito bancario directo, les envío un e-mail solicitando estos datos los cuales recibo 48 horas después. Así entonces, realicé el depósito el día 4 de Julio de 2007. En cuanto fue realizado, le envié un email a mi «asesor de ventas» pidiéndole me confirme la recepción del pago. No obtuve respuesta ninguna por tres o cuatro días. Al cabo de ese tiempo, vuelvo a enviar el E-mail con la consulta sobre si habían recibido el pago y me responden el 23 de Julio diciendo que la información fue pasada a finanzas para que comience la fabricación de mi equipo. Aquí muestro el mensaje con el enigmático texto de cierre «no se preocupe«:
Reflexiono entonces que mi equipo se estaba fabricando y, como prometen entregarlo a los 15 días aproximados luego del pago (esto puede variar por problemas de aduanas, lo que aquí no es el caso), sospecho que en unos días mas deberé tenerlo en mis manos. Sin embargo …
Comienza la historia de terror, mentiras y manipulación
Tres días después decido consultar por el estado de mi pedido, sobre si el mismo había sido enviado o si estaba próximo a serlo y recibo el sorprendete e-mail de respuesta:
Mi «asesor de ventas» me dice que mi pedido había tenido «un pequeño inconveniente» y que le faltaban partes. Aquí hay que tener en cuenta que nunca nadie de Dell me avisó que mi pedido tenias problemas sino hasta que yo mismo consulté al respecto. Evidentemente nunca se había mandado a fabricar. Sin embargo, el «asesor de ventas», que no conoce los principios sobre los que se rige Dell, me propone darme «un equipo nuevo al mismo precio».
Por supuesto, le respondo indignado que nadie nunca me había avisado al respecto y que la demora es ya muy larga. Obtengo como respuesta un e-mail digno de una película de terror:
Bueno, el mensaje habla por si solo. Ya saben: si hacen un pedido en Dell, recen para que a su «asesor de ventas» no le pase nada porque sino … Bueno, siguiendo con la historia, el Sr. Angello me dijo que me va a configurar un nuevo equipo y que antes que termine el día tendré novedades al respecto. ¿A que no saben que pasó? Nada, luego de 48 horas seguía sin novedades.
Entonces intento establecer una comunicación por chat con el soporte de Dell es su propio sitio Web. Además de la espera para que un operador me atienda, el servicio se caía a cada rato y tenía que explicar varias veces lo mismo a distintas personas. Estas son algunas pantallas en la que los operadores dicen «tenemos serios inconvenientes técnicos» y «se nos cayó el sistema«. Además, curiosamente, me preguntaron si ya había pagado el pedido y me pidieron que les mande nuevamente la copia escaneada del recibo bancario.
Bueno, la historia sigue con que Kimberly Rivera,asesora de ventas con la que conversé en el chat. Ella le envió un curioso e-mail a Angello (mi asesor de ventas) con copia a mi donde le dice que se comunique conmigo pues «no hay ordenes habituadas bajo ese número de cliente». O sea, Angello mintió todo el tiempo ya que nunca hubo una orden de trabajo vinculada a mi pedido.
Luego de que su compañera le enviara ese e-mail, Angello se comunicó por e-mail inmediatamente conmigo con un equipo alternativo para mi pedido. Esto no era ni parecido a lo que yo había pedido en principio ya que poseía un procesador AMD y el sistema operativo Windows Vista (cuando yo habia pedido un procesador Intel Duo con sistema operativo Windows XP). Demás esta decir que le pedí que me manden el ordenador con AMD sin mas trámites. Es de notar aquí que nunca se ofrecieron a reintegrarme mi dinero.
Hasta el día de hoy, 3 de agosto, no he recibido nada. Solo la confirmación del Sr. Mahon de que lo enviará a armar y luego me lo enviará a mi domicilio.
Mis reflexiones son:
- ¿Deberé creerle a una empresa como Dell y a un asesor de ventas que me ha mentido sobre el estado de mi pedido poniendo escusas absurdas?
- ¿Deberé agradecerles que finalmente me envien un ordenador cuyas características son notablemente diferentes a las que elegí?
- ¿Deberé recomendar a otras personas la compra de ordenadores Dell a una empresa que, como mínimo, es ineficiente, incapaz e incompetente para servir al cliente?
Mi respuesta en negativa. NO recomiendo los servicios de esta empresa aunque seguro que finalmente terminaré recibiendo el ordenador Dell que ellos (no yo) han elegido. Por otro lado, ya sabemos lo que para Dell significa «Dedicados a la excelencia».
Esta noticia puedes votarla en Menéame.
Bienvenido al «Dell Hell» Rodriguin.
Yo, por mi parte, aun sigo sin novedades sobre mi equipo. Ya han pasado mas de tres meses desde que realicé el pago y aún no lo he recibido.
Saludos, Hugo
Hola,
yo hace 3 semanas que tengo mi XPS M1330, de cubierta negra, y una configuracion relativamente standard.
Como equipo, es bueno, nada maravilloso, pero la pintura de la cubierta es tan exasperantemente delicada que no hay forma de mantenerla limpia. En mi caso la pase a la cubierta exterior un papel apenas humedecido con agua y quedo una mancha que ya no pude sacar, en fin, como maquina es tan rapida como tantas otras, esteticamente en lo que a mi respecta deja mucho que desear. Tengo otras nbks que trato de la misma forma y tras meses y meses de uso siguen pareciendo como nuevas. Esta de Dell, y apenas a 3 semanas de comprada ya parece que hubiera estado en una guerra …. es cierto … me consta …. tienen problemas con la pintura de las cubiertas …. SOLUCIONENLO …. no sirve de nada que lo reconozcan y los equipos esten saliendo con estos problemas.
Saludos
Hola a todos,
Les escribe Gretel Perera de parte de Dell. He estado leyendo todos sus comentarios, empezando con el de Hugo hasta este ultimo comentario de Oscar y bueno antes que nada – les pido disculpas a ustedes que estan esperando sus productos.
Es cierto que en Dell tenemos un retraso en el suministro de paneles planos para algunas de nuestras maquinas debido a una demanda más alta de la esperada. Ademas – para aquellos que viven en Argentina – ahora hay una huelga en aduanas, lo cual nos ha atrasado mas el proceso de lo que ya estaba.
Asi que bueno, no queda mas que pedirles disculpas y que tengan paciencia con nosotros porque de verdad estamos haciendo todo lo posible para regresar a nuestros niveles normales de producción y que les lleguen sus productos prontamente.
Oscar – gracias por tu sugerencia. Has visitado nuestra pagina: http://www.ideastorm.com/? Aqui es donde puedes entrar todas tus sugerencias para mejorar nuestros productos.
Gracias a todos por su paciencia con Dell.
Gretel
Gretel: La huelga en la aduana en Argentina fue sólo el lunes 24 de septiembre, Mi máquina (junto a la de otros) está en la aduana desde el 23 de agosto, hay otras desde el 22 de agosto. En fin, me cuesta creer que el problema real haya sido la huelga del lunes.
«Hugo: Quejas aparte, la imaginación de la gente es increible, en el sitio de Direct2Dell los usuarios de USA en lugar del «Dell Hell» ahora hablan del «Dell ay«.
El 9 de septiembre me llamaron de Dell para confirmarme que mi fecha de entrega era el 17de Octubre le comenté a la persona que lleva mi caso que queria devolverlo y me dijo que no lo podia devolver, le leí el punto 10 que viene en la parte posterior de la factura de Dell ( donde indica qeu si el plazo de entrega supera los 60 días, ya sea por falta de pieza, huelgas, guerra…. etc el cliente podía devolver el portatil) y…. oh!! milagro!!! hoy día 28/09/2007 he recibido el portatil. ¿ Habrá tenido algo que ver? yo creo que sí
Para los que pagásteis y aun no teneis el producto en España cualquier producto comprado por internet se puede devolver en un plazo máximo de 7 dias. Yo de vosotros solicitaba la devolución del dinero y me compraba otro de una marca mucho más seria que Dell.
A mi me han engañado una vez, pero puedo asegurar que no lo harán 2. Ni a mi ni a nadie que yo conozca.
demonios! yo que pensaba que era demasiado buena la oportunidad de configurar el equipo que queria… aparentemente dell es una basura de compañia
Hola, yo estaba asesorando a una amiga a que comprar un equipo dell, pero viendo los threads, he decidio mejor adquirirlo por otra parte, ya que, no quisiera mancherme yo, y dejarle su laptop a ella..
un saludo desde Mexico.
Hola a todos! esta vez escribo con buenas noticias por lo menos para mí.. quizás también les de un poco de esperanza a ustedes. Finalmente recibi mi inspiron el miércoles 26 de septiermbre, a 3 días de cumplirse los dos meses de haber realizado el pago. Ya podría decir que casi me había resignado a que me llegara…
Una pregunta para los que tienen una inspiron .. la pantalla parapadea repetidas veces al iniciar… es normal???Me genera desconfianza…
Saludos a todos y buena suerte
Bueno, actualizo mi caso. Luego de tres exactos meses de haberlo ordenado, el 29 de septiembre he recibido el ordenador. Y funciona!
Llegó en perfecto estado y con las mejoras prometidas por la empresa.
Espero que Dell se encuentre en tratativas para mejorar sus procesos para que estas demoras no vuelvan a ocurrir. Por lo demas, el ordenador es verdaderamente excelente.
Hasta pronto
pues dejenme decirles que yo trabaje en Dell el salvador para US customers y la cantidad de mentiras que le deciamos a los customers para que estubiesen tranquilos era impresionante… nuestos mismos superiores cuando nosotros como agentes L1 queriamos ayudar, (yo era tech support agent) no nos lo permitian les costaba tanto tanto aprobarnos para que mandaramos un simple cd de windows, (porque para enviar alguna pieza hay que pedir aprobacion de superiores) es increible como dell como compañia en su politica de «ayuda al cliente» y » mejores empleados hacen una mejor empresa» thats bull shit…. dell te entrena para mentir, dell te entrena a q seas un blasfemo pero si uno como agente no puede hacer nada no te dejan hacer nada, yo a veces me hacia hasta lo imposible por ayudar gente porque me parecia muy injusto todo pero tus JEFES o las mismas POLITICAS DE DELL no te lo permiten porque las excusas de nuestros jefes eran «no eso le costara dinero a la dell… » o «no porque es contra las politicas….» o «no vos inventate algo para calmarlo…» NO NO NO solo recordarme me da escalofrios de como hay gente que se enamora tanto de una empresa mundialmente mediocre que crees q es la plata de ellos la que se gasta, bueno mi comentario es para que vean que no es culpa de los agentes de venta o de servicio al cliente que los atienden muchas veces si son ellos los que no les interesan su clientes pero en la mayoria de casos son por cuestiones de los jefes que nos toca mentir o decir algo para tranquilizar al cliente o para que ya no nos puteen a mi sino a otro que conteste eso pasa y es una realidad ….
UN CONSEJO MUY UTIL CUANDO QUIERAN ALGO DE DELL O QUIERAN QUE ACTUEN RAPIDO…. HABLEN FUERTE CUANDO LLAMEN PUTEEN A TODOS PIDAN HABLAR CON SUPERVISORES, EXIJAN, QUE DELL TIENE UNA POLITICA QUE SI EL CUSTOMER ESTA MUY ENOJAD@ SE HACE TODO LO QUE DIGA NO SE SI SERA LO MISMO PARA LATINOAMERICA PERO PARA US CUSTOMERS ASI ERA ASI QUE LA OTRA VEZ QUE HABLEN ENOJENSE Y DIGAN DE TODO PARA QUE SE CUMPLA LO QUE QUIEREN PORQUE SI HAY METODOS PARA APRESURAR PEDIDO SI HAY METODOS PARA TODO SI LOS HAY EN DELL LO QUE PASA ESQ SI HACEN ESAS ESCEPCION CON TODOS NO PODRIAN PERO SI LAS HAY … HAGANLO.
Gretel Perera: le he enviado mails y no me ha brindado ninguna solución. Con respecto a la huelga duró un día nomás. No un mes donde supuestamente está el pedido que realicé. Si tienen demoras es responsabilidad de Dell que no despacha los envíos correctamente. En 1 semana se van a cumplir 3 meses de que realicé el pedido. Dejen de dar excusas y brinden soluciones!
Ojalá todos se enteren del pésimo servicio que ofrece DELL. Uno, como consumidor individual, sin gran poder de negociacion, se ve constantemente impotente ante situaciones de abuso por parte de las grandes empresas.¿Qué pude hacer uno?… aparte de compartir las experiencias, no mucho. Sobre todo si se trata de adquisiciones que traspasan las fronteras en este mundo globalizado.
Ojalá que este tipo de situaciones mengüen hasta desaparecer… ¿No lo creen?… y, sin desearle mal al ejecutivo de ventas Angelo M., espero que lo reubique y lo capaciten para atencion al consumidor y servicio de post venta.
Hola a todos.
He leido todo con mucha atencion. Compre una Dell hace un mes desde Rosario, Argentina y me llego a los 20 dias tal como dijo el vendedor, quede tan satisfecho que esta semana voy a comprar otra. Todas las grandes empresas tienen este tipo de problemas, yo tube problemas con Sony, al ser Dell el mayor vendedor mundial de pc’s las ventas problematicas son miles, pero esas miles siguen siendo un pequeño porcentaje comparado con la gran cantidad de ventas satisfactorias.
Saludos!
Bruno P.
Bueno expondré mi caso..
El 8 de Agosto pague por una DELL Inspiron 1721 con un procesador AMD Turion 64 X2 core duo según la asesora, de quien siempre he tenido una excelente colaboración (cerca de 1 año asesorandonos en compras para la empresa de equipos DELL) y por esto confié en ella decidí hacer la inversión meterme en un crédito y mandar a comprar mi tan esperado portátil.
Cerca de 3 semanas después de pagado le envié un correo a mi asesora, para que me confirmara la fecha de entrega me dijo el 5 de septiembre de 2007 espere hasta el 7 de Septiembre y le envie un correo preguntandole que había pasado y aclarando que la había llamado varias veces, pero que entendía que ella debía de atender a otros clientes; oh sorpresa no contesto POR PRIMERA VES a un correo mío, entonces llame al los del Atención al Cliente, y le enviaron un correo a ella en donde me explico la situación de las pantallas, muy cordialmente le dije que estaba muy bien, que por favor me tuviera informado de mi pedido… (aunque en ese momento pensé.. carambas una empresa tan grande quedarse sin pantallas increible ni siquiera nosotros que vendemos autos en fin..).
A mitad de septiembre le envié otro correo a mi asesora, para que me cotizara unos portátiles que estamos necesitando y segunda sorpresa no contesto tampoco; viendo esta anomalía pensé que el problema era yo y le envié un correo en donde le pedí disculpas si algún comentario mío la hubiera echo cambiar en la forma en que nos trataba como EMPRESA (no asumí el rol de cliente personal, por que la demora era para un pedido de la empresa y creo que las cosas no se deben de mezclar). A lo cual no recibí respuesta…
La ultima semana de Septiembre y en vista de un regaño por parte de mi jefe por no tener las cotizaciones le dije que yo había intentado comunicarme pero que no obtenía respuesta, entonces llamo mi propio Jefe a DELL a la ext. de nuestra asesora y no obtuvo respuesta que le toco hacer, llamar a otro asesor y pedir que la pasaran a ella, terminada la conversación, la asesora le comunico a mi jefe que MI EQUIPO y otro portátil que se esperaba de la compañia llegarían el 01 de Octubre de 2007 dije ok.. ya espere lo más esperemos lo menos..
Tercera sorpresa, el 28 de Octubre llego el pc de la empresa y el mío nada.. espere hasta el 01 de Octubre como me habían indicado y al ver que eran las 18:00 horas y que mi portátil no había llegado, decidí enviar un correo solicitando la devolución de mi dinero, a lo cual y como costumbre que cogió nuestra asesora nunca respondío tuve que hacer el mismo procedimiento llamar al Servicio al Cliente exponer mi caso y que ellos enviaran correo a la asesora y así poder que ella me respondiera, y está ves me responde ofreciendome otro pc (más potente de procesador) pero cambiando cosas como la unidad de DVD la Tarjeta de Sonido y sin Bluethoot a lo cual dije que NO y que queria la devolución de mi dinero lo más pronto posible, todo por correo, y nuevamente la historia, llamar al Servicio al Cliente para que mi «asesora» confirmara la devolución de mi dinero.
Yo pensé ok, ya pasaron eso a finanzas y como se trata de «plata» me ubicaran o algo así o me llamaran para que les de mis datos (como se hace acá en la empresa) pues nada me toco que llamar hablar con otro asesor contar de nuevo mi historia y ahí me dicen.. «Señor Andrés por politicas de DELL la devolución de su dinero se hace de 30 a 45 días hábiles» a lo cual les digo que eso me parece totalmente injusto, si ya espere 2 MESES por algo que pague y que nunca disfrute lo mínimo que ellos deberían de hacer es devolverme mi dinero lo más pronto posible y que ademas de ello, yo solo pedía la devolución neta de mi dinero sin intereses y sin mas nada.. a lo cual está nueva asesora me dice YO NO SE DE ESO, SON LAS POLITICAS DE DELL.
Bueno hoy estamos a 09 de Octubre y aún no tengo respuesta alguna por parte de DELL…
Bruno. mucha suerte con tu próxima compra! Teniendo empleados mal capacitados, que realizan mal las compras de materiales, que no saben despachar los pedidos correctamente, que mienten y no saben tratar a los clientes dudo que puedas realizar una compra satisfactoriamente, menos si lo que dijeran es verdad…ya que si un pedido realizado hace casi 3 meses tiene una demora de 1 mes en la aduana segun Dell, no se como te llego a vos en 20 dias…
Hola, estaba decidido a comprar una notebook Dell online, debido a la reputación o marketing que ha desarrollado la marca, información de ingenieros amigos, etc., y decidí navegar por la web para ver foros y blogs. Me encontré con este blog y de plano voy a cambiar para una HP. Además voy a comprar en plaza. Veo que el servicio online de Dell es un verdadero desastre. Suerte para todos los damnificados, y les sugiero que reclamen a los departamentos de defensa del consumidor de sus respectivos paises y de USA
Ya tenia mi laptop configurada, a punto de concretar la compra , pero antes decidi buscar mas informacion sobre la tarjeta grafica Radeon que trae incorporada y zas he venido a parar aca. Bye , Bye compra con dell. La verdad despues de leerlos a todos he cambiado de opinion, NO quiero pasar por calvarios de este tipo. Gracias por tan buena informaciòn, en verdad tenia otro concepto de Dell.Grrrrrr.
Trabajo en España para una multinacional del sector IT, por lo que he podido leer, el servicio de DELL, es muy diferente en Europa que en Latinoamerica. En el contrato en el que desempeño mi labor, el cliente tiene firmado un acuerdo de renting con DELL, puedo afirmar que en 7 años he instalado mas de 700 maquinas de la marca DELL y lo único que puedo decir sobre DELL es que son buenas maquinas y su servicio técnico para empresas es muy bueno. Pero evidentemente hay que pagar la ampliación de garantia para que te den el servicio enterprise.
En lo personal yo he comprado varios equipos DELL tanto para amigos, familiares y compañeros como para mi mismo y núnca he tenido ningún problema, ni en e pago ni en plazos de entrega que DELL indica al crear el pedido.
En la pagina web de DELL españa, antes de hacer el pedido se avisa cuando uno de sus productos tiene un plazo de entrega mas amplio de lo normal y el motivo que lo produce.
Y un comentario… La persona que ha dicho que es española y que le mandan el portatil desde estados unidos, MIENTE, todos los portatiles que se entregan en europa se fabrican en IRLANDA. La razón principal es que en la comunidad europea no hay aduanas para los envíos entre sus miembros, si mandasen portatiles u otros equipos desde estados unidos tendrian que pasar por aduanas y pagar las tasas obligatorias, lo que los haria mas caros y el proceso de envío seria mas lento.
gracias por este mensaje , ya no comprare dell.. GRACias
esta compañia no es la que aparenta ser, pues una experiencia asi es de compra es de hacerla ver al mundo
yo trabajo para el gobierno de USA en Washington DC y cada vez que pedimos productos de IT los de DELL se hacen pis en los pantalones y nos quieren satisfacer de mil formas diferentes, el producto llega antes de que cierres el browser en el que hiciste el pedido, y te envian emails a cada rato preguntandote como anda todo y como esta tu famila. Evidentemente todo depende de quien sea el comprador…y del tamano de sus biceps.
y a todos les propongo una solucion: juntense y haganle juicio a DELL. Es la unica forma de adiestrar a esa compania o a cualquier otra compania que se aprovecha del cliente.
Q vivan las PCs clones 🙂
Tenia que ser un maldito Argentino, lloron
La ventas dependen de personas, y te toco un vendedor irresponsable, podes juzgar a toda una firma por un vendedor que no cumple?. En todas las empresas hay algunos empleados que no cumplen con su deber.
Por cierto, un procesador Intel es mejor que AMD. Lo del windows vista es verdad que no conviene. pero ya te lo encajan por contratos que hacen con microsoft. y no viene mas el XP.
Hola, Feliz año!! y sin Dell será mejor!!!!
Hace 13 meses compre una Inspiron 6400, por correo, con Windows XP y actualización a Windows Vista incluída. Tardaron más de 30 días en enviar la máquina y aproximadamente 300!!! en mandarme la actualización a Vista. Por supuesto, todo pago desde el primer día.
El motherboard se quemó el 25 de Diciembre, un mes después del vencimiento de la garantía. Pedí servicio a Dell y me dicen que sólo dan servicio a máquinas en garantía. En mi caso me indicaron que llevara la máquina a cualquier taller y que Dell me vendería los repuestos, si fuera necesario. Les pedí explícitamente un teléfono de uno de sus servicios de mantenimiento locales y me dijeron que no me lo daban, porque “no podían romper contratos”. Copio el mail de la gente de “soporte on line” (Qué soporte???)
2/26/2007 10:16:20AM URL demostrado: “http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/chat/es/chat_landing”
12/26/2007 10:16:24AM Sesión Aceptada con Agent (LACS TC Lynn Downer)
12/26/2007 10:16:28AM Agent (LACS TC Lynn Downer): “Bienvenido (a) JORGE, gracias por contactar a Dell, Soporte Tecnico via Chat para Hardware en garantia de Latinoamerica y el Caribe. Mi nombre es Lynn. En que le puedo asistir el dia de hoy?”
12/26/2007 10:17:03AM JORGE: “Estoy utilizando un notebook Inspiron 6400 y ayer dejo de funcionar.”
12/26/2007 10:17:19AM JORGE: “Necesito su reparacion”
12/26/2007 10:17:42AM Agent (LACS TC Lynn Downer): “Buenos dias Sr. Jorge”
12/26/2007 10:17:49AM Agent (LACS TC Lynn Downer): “su pc Inspiron 6400, no enciende?”
12/26/2007 10:18:00AM Agent (LACS TC Lynn Downer): “da señales de energia (luces)?”
12/26/2007 10:18:41AM JORGE: “no enciende. La batería se encuen tra con carga completa y no enciende al oprimir el boton de encendido”
12/26/2007 10:19:21AM JORGE: “si conecto el adaptador de energía de 220 VAC, se apaga el adaptador”
12/26/2007 10:19:30AM JORGE: “no, ninguna. La maquina esta totalmente muerta”
12/26/2007 10:19:56AM JORGE: “la falla ocurrio mientras la estaba utilizando”
12/26/2007 10:20:05AM Agent (LACS TC Lynn Downer): “pareciera problemas con el motherboard..”
12/26/2007 10:20:15AM JORGE: “simplemente, se apagó.”
12/26/2007 10:20:25AM JORGE: “si, así parece.”
12/26/2007 10:21:47AM JORGE: “Por favor, puede indicarme un agente de servicio técnico donde llevar el equipo?”
12/26/2007 10:21:57AM Agent (LACS TC Lynn Downer): “Sr. Jorge veo que su pc ya no tiene garantia, le explico como actuamos en estos casos. No tenemos un centro de reparaciones donde la pueda llevar, lo que recomendamos es llevarla a un taller o centro de reparaaciones local y si verifican que efectivamente es el motherboard entonces puede adquirir esta pieza con nosotros en el departamento de ventas de piezas
12/26/2007 10:22:39AM JORGE: “ok, puede indicarme la direccion o telefono del centro de reparaciones local que recomienda?”
12/26/2007 10:23:51AM Agent (LACS TC Lynn Downer): “No hay alguno que podamos recomendar Sr. Jorge.”
12/26/2007 10:24:48AM JORGE: “quiere usted decir que Dell no provee servicio a sus equipos en Argentina por sí o por agentes autorizados?”
12/26/2007 10:27:13AM Agent (LACS TC Lynn Downer): “Hay proveedores de servicio, pero estos solo atienden las pc’s en garantia. No se que problema legal haya detras de esto, pero no podria referirle centro de reparaciones especificos pues no tenemos centros autorizados o de la misma compañía Dell.”
12/26/2007 10:28:09AM JORGE: “ok, puede darme el telefono de uno de sus proveedores de servicio para tener más información?”
12/26/2007 10:30:11AM Agent (LACS TC Lynn Downer): “Sr. Jorge de tenerlos ya se los hubiera proporcionado, como le comente, debe llevar su pc a un tecnico para que verifique la pieza descompuesta, una vez que sepa cual es puede cotizarla y/o comprarla en nuestro departamento de ventas de piezas. Los proveedores de servicio solo atiendend pc’s en garantia, no podemos romper contratos, no tengo numeros de contactos para proporcionarle
12/26/2007 10:30:51AM JORGE: “ok, muchas gracias.”
12/26/2007 10:31:31AM Agent (LACS TC Lynn Downer): “de nada Sr. Jorge. Hay algo mas en lo que pueda asistirle?”
12/26/2007 10:32:12AM JORGE: “no, gracias.”
12/26/2007 10:33:03AM Agent (LACS TC Lynn Downer): “He incluido su numero de caso # 183215397 como referencia de nuestra conversacion del dia de hoy. Favor de guardarlo en sus registros para futura referencia. Si tiene alguna sugerencia de mi servicio o comentario acerca de esta sesion puede escribir al la_email_management@dell.com. Recuerde visitar nuestra pagina web http://support.dell.com
12/26/2007 10:33:06AM Sesión Terminada}
Realmente un “gracias por nada DELL” total!!
Estimados, si se les ocurre comprar Dell después de esta explicación tan detallada de la calidad del servicio post-venta, estan del tomate!!!
Esto es como comprar un auto, llevarlo a la concesionaria para un service despues de la garantía y que te digan “lleváselo a Carlitos, de acá a la vuelta que te lo arregle. Sólo podemos venderle autos nuevos o algún repuesto!!”
La falta de cuidado con las necesidades del cliente, el nulo interés en mantener un prestigio y la pésima logística de compra me dicen que nunca, en la puta vida voy a volver a comprar o recomendar DELL.
Bien lo decía mi abuela: “LO BARATO SALE CARO”
Michael Dell, tus políticas de servicio son una gran bosta!!!
todos valen V…………………….,,, DELL es lo maximo
yo escribo desde españa yo aun no he llegado hasta el punto de algunos casos que veo pero no pinta nada bien, el pedido lo realize a traves de comercial 19/12 le indique que lo queria para regalo de reyes me respondio que si pagaba con tarjeta los tramites se aceleraban y sin ningun problema lo tendria para esa fecha pues nada alla van mis 16 digitos VISA, (CAI COMO UN PARDILLO).
30/12 la maquina sigue en preproduccion desde el 19/12 hago cuentas entre fiestas y fines de semana y envio email a DELL indicando que no creo que llegue en el plazo pactado ya que es UN REGALO DE REYES, recibo email de DELL nueva fecha de entrega 17/01 y pasa a preproducción con fecha 01/01 entonces digo yo:
– Si no mando email me tienen ENGAÑADO
– Si estaba en preproducción desde el 19/12 como pasa ahora a preproducción con fecha 01/01
Entretanto he llamadado nose cuantas veces al comercial que me atendio asi como diversos email y ha desaparecido, que JODIO, una vez ha pillado los 16 digitos HASTA LUEGO LUCAS, ahora rezo para que no me ocurra como algunos de los casos que he leído
Estuve a punto de insistir en una solicitud de compra de la cual no he tenido noticia… mejor desisto y me ahorro futuros problemas.
Gracias por ilustrarnos con sus experiencias.
Despues de leer este blog de verdad estoy arrepentida de haberme decidido a comprar una dell. Mi Caso, no se aleja mucho de los expuestos aqui, hice mi pedido un el dia 28 de octubre 2007, una inspiro 1520, me confirmaron el pedido y me asignaron al asesor de ventas el dia siguiente 29. y ese mismo dia hacen el cargo a cargo a la tarjeta y reviso mi cuenta dell el dia 04 de noviembre 2007 y me indica que ya fue enviado. el dia 14 de noviembre 2007 me envia un correo un ejecutivo de cuentas dell indicandome el pago de impuestos de nacionalizacion, lo cual efectue el dia 15 a travez de una transferencia bancaria a la cuenta de UPS de citibank , y hasta la fecha no he recibido mi equipo, el mes de diciembre llame por tres veces a 0800 que me indicaron, y la respuesta era que estaba por llegar, el dia 3 me envia un email, un agente de dell preguntando si ya lo tenia, lo que le respondi que no, el dia 8 me piden nuevamente la informacion de pago de los impuestos la cual vuelvo a reenviar por trecera vez, la información de la transferencia al ejecutivo de dell y aun sigo esperando
Si hubiera investigado un poco mas de esta marca y haber llegado a este blog no me hubiera embarcado en este via crucis. ya tengo esperando casi dos meses.
bueno lo que te paso a vos Jorge Dell no tiene la culpa NINGUNA EMPRESA cuando se te vence la garantia de un producto te lo va a reconocer .. si se te arruinar y la garantia se te vencio obvio que te tenes que encargar vos y llevarlo a un tecnico como te dijo , sobre si es bueno Dell o no las computadoras son las mas grandes en el mercado argentino hasta ahora a comparacion de las que les secundan las Vaio de Sony Style , lo bueno que tienen las dell es que las cobran mucho mas barato que lo que cuestan sus contrincantes las Vaio que te arrancan la cabeza , asi que sinceramente no creo que sea asi como ustedes dicen .. obvio en todas las empresas hay gente incompetente y Angelo es un mentiroso .. a mi me dijo que la XPS 1530 en argentina se le podia poner una pantalla anti glare y no era cierto ya que le volvi a preguntar a otros agentes y me respondieron lo contrario .. hoy me lo volvi a encontrar pero yo tenia otro nombre y le pregunte y me dijo todo lo contrario no se si la otra vez me mintio o me dijo cualquier cosa y esta vez dijo la verdad o quizas le ayan llamado la atencion entonces cambio su respuesta quien sabe .. por eso yo pienso que tienen un servicio bueno .. pero recomiendo no toparte con Angelo o Lynn ya que son unos angentes incompetentes
Saludos
Gracias a todos los que postean sus problemas con Dell. Sirve para abrir los ojos de los consumidores. Decidi comprar una HP y todo bien. Saludos y suerte con la espera
Yo compre hace dos a~os una portatil Dell y no tuve problemas. Eso si, lo hize a traves de linea telefonica. Pero ahora lo estoy tratando de hacer por internet y he tenido varios problemas.
Hola,
He podido comprobar el desastre del servicio de atención al cliente de DELL, – Linette Rivera, – Angello Mahon, y – Patricia Artiga son de horror, no tienen la más mínina noción de los impuestos a pagar!, ¿quién será el «transportista» (UPS, DHL, Fedex)?
Intente hacer una compra pero en vista de todas las dudas sobre los impuestos, no la hice.
PREGUNTO A LOS QUE YA COMPRARON EN ARGENTINA, URUGUAY, ESPAÑA, ETC.
¿LES CORRESPONDE PAGAR IVA? En lo personal pienso que si hay que pagar todos los impuestos de admisión o entrada al país + IVA; sale más caro que cualquier otro producto de la competencia.
Gracias por comentarme sus experiencias sobre impuestos, ¿Qué porcentaje sobre el PC/Notebook le cargaron?
Gracias.
Yo de nuevo, no quedo claro, ellos no tienen presencia física por lo cual es una estafa que cobren IVA.
Pesima experiencioa con Dell!!
Soy Estela Guerrero, atendida por el Sr. Hugo Linares, hasta ahora se ha comportado muy amable a pesar de los intermitentes tiempos de spera telefonica de 10 a 20 minutos mientras contacta a «finazas» supuestamente mi tarjeta no pasa y no pasa segun el asesor, ya me he comunicado al banco 4 veces en 3 semanas para verificar la situacion y me informan que es una mentira, el unico problema que tienen es que quieren sacar mas dinero del limite de credito de la tarjeta. A partir de que le comunique esto a mi asesor este dijo que dicha informacion iba a ayudar bastante y liberaria la orden para empezar la produccion, pues esa cantidad adicional fue pagada por mi via deposito bancario y el resto seria cubierta con tarjeta. El asesor promete comunicarse en 2 horas, no lo hace, MIENTE. Lellamo al dia siguiente me dice que le de 24 horas de nuevo que al parecer lo de la tarjeta ya se soluciona.
Tras 24 horas no recibo noticias, nada!!!. Han pasado ya las 3 semanas despues de haber dado mi numero de tarjeta de credito y haber realizado el deposito y todavia no tengo noticias y cuando me intento comunicar con el asesor Hugo Linares, contesta una maquinita diciendo que me va a llamar, su linea lleva asi dos dias!!!!… El sitio sigue desplegando el mensaje Procesando pedido. El mensaje clave que usan estos ejecutivos para engañar es disculpe, que pena, me comprometo, le llegara antes, la entiendo.
Creen que voy a dejar mis datos para que me llamen??! NO!! el Sr. es un informal y mentiroso, espero pronto contactar con su superior para cancelar la venta antes de que el cargo en la tarjeta sea efectivo y con suerte y ayuda de Dios y no se que mas se necesite me devuelvan el dinero que deposite. No quiero lidiar mas con esta gente mentirosa, informal y su inepto departamento de finanzas y padecer las demas tragedias que aqui he leido.
No se trata de difamar, claro que no!!, en este foro lo que abundan son hechos!! Se supone que eran un aempresa seria, con un buen estatus en el mercado, buen servicio al cliente. Como pueden tener el descaro de decir unos cuantos que ellos recomiendan Dell si estadisticamente en este foro, las RECOMENDACIONES Y EXPERIENCIAS POSITIVAS CON DELL QUEDAN ANULADAS. Que descaro de la señorita Jade venir a decir que nos pongamos en lugar de los vendedores, no tenemos porque, ellos son parte de Dell por el simple hecho de trabajar ahi, y si los explotan, eso no nos importa a los clientes. En cambio ellos tienen la obligacion de interesarse por los clientes y atenderles bien, y si no pueden con el trabajo o les parece muy injusto o creen que haciendolo mal van a tener exito, jajaj… aqui esta el resultado de las pesimas practicas organizacionales, y agarrense porque si las cosas siguen asi, despidanse de su pesimo e injusto trabajo que tanto aman hacer de manera mediocre.
En verdad que idignante.
Hola a todos…pensé que el problema era nada mas en Venezuela y veo que no es así. realice mi compra el 16 de Noviembre 2007 y hasta la fecha no me dan respuesta sobre mi pedido. En otra comunicación me indicaron que estaba en Aduana y no había sido liberado, luego me llaman de UPS (la encargada de hacer la entrega aquí en Venezuela) para que realizara el deposito para el pago de la nacionalización del equipo cosa que hice de inmediato, verificaron el deposito y me indicaron que en 5 días hábiles estaría recibiendo el equipo, pues les cuento que no hay nadie que conteste el teléfono o correos en UPS y en dell me indican que esperan respuesta de UPS ?? que les parece ? ya mi tiempo es de 3 meses de espera y no consigo alguna respuesta. les recomiendo para que vean la cantidad de persona con el mismo problema les invito visitar http://www.elsapilato.wordpress.com
Estoy muy preocupado por la situaciones que se se presentan en Dell. actualmente dispongo de un premio para comprar un computador de alto desempeño xps m1730 para aplicaciones demandantes en ingenieria quimica y pienso pagar con deposito bancario y no se que hacer. Lo peor de todo es que ya pase la cotizacion hecha por web con Dell y no seria prudente cambiar las condiciones del premio.
Espero un concejo
gracias
Bueno…….. parece que el servicio al cliente de dell es pésimo…. una lágrima….. sería bueno recomendar si las otras marcas como hp, sony, acer……tienen el mismo mecanismo de compra de dell, el de «costumizar» el producto, pago bancario o tarjeta de crédito y envío; la verdad no sé otras marcas pueden ofrecer lo mismo.
Sería bueno que mejoraran su servicio al cliente y sus sistemas de calidad en la adquisicion y armado del hardware, con eso sale sobrando si los demas ofrecen facilidades o no. Una computadora es en la actualidad una fuerte inversión y la productividad es altamente valorada. Un servicio al cliente que beneficie al cliente y le de un valor real a la compra lo es todo! Imaginate que necesito una computadora para mi trabajo o para empezar un negocio que no puede esperar mas y que tenga que esperar a que una empresa informal e irresponsable me salga con uno y otro inconveniente. Como consumidores estamos en el papel de exigir y no de sucumbir por trivialidades como costumizar: sabes lo que es un ensamble o clon? dell no hace nada especial y en la calle hay muchas comercios que aceptan tarjetas de credito y te personalizan tus equipos; si te preocupa el precio pues yo prefiero sacrificarme por la necesidad del equipo y gastar unos billetes de mas que tratar con DELL. No vengamos con engaños infantiles de que Dell tiene valor agregado: no es así! necesitas mas evidencias?! Es una lastima que muchos creimo que era una empresa seria. Que bueno que a muchos les haya ido bien con esta gente. Sin embargo eso solo significa que uno solo corre riesgos con esta empresa, y eso no es bueno para el consumidor, no importa que tan buena experiencia haya tenido. Lo siento pero tenemos que ser duros con estos abusos. Hablando de eso: les informo cancele mi compra y exigi el reembolso del dineroq ue habia depositado, me dijo el asesor, con un tono muy distinto a aquel con el que inicio la llamada que tenia que ver con el departamento financiero y que me llamaba; jajajaj, increible, que creen? no volvio a llamar. Yo llame mas tarde el mismo dia y me dijo con el mismo tono seco y amabilidad de hielo que se me reembolria le dinero despues de 8 dias habiles porque tenia que hacer papeleo. ok. ya veremos..
Mi nombre es Sebastián Salinas y les escribo desde Venezuela.
Al igual que la mayoría de ustedes, soy un comprador más que se siente de alguna manera estafado por DELL. Digo ESTAFADO porque no he recibido ni el producto, ni el servicio por el cual he pagado.
La historia de mi caso ya la he contado en múltiples oportunidades, he buscado información y me he encontrado con a sorpresa de que esto viene sucediendo desde hace muchos años sin que DELL aborde el problema con seriedad y responda con una solución definitiva a la inconformidad de sus clientes.
Por este motivo he tenido la iniciativa de dedicarle un foro exclusivo a la pésima calidad de su servicio y canales de envío.
Me gustaría contar con su apoyo y de esta forma advertir a otros clientes antes de efectuar su compra, contribuyendo todos juntos para presionar a DELL a mejorar su servicio hacia América Latina.
http://no-le-compres-a-dell.alojalo.info/
Saludos
Muy, bien hoy envie un correo al supuesto supervisor del agente «Hugo Linares» y que creen?: hast ahora no he recibido ni una sola noticia de mi rembolso ni nada; explorando el foro de dell encontre una seccion de ordenes canceladas muy interesante spara que chequen que no solo en latinoamerica nos quieren ver la cara. Pronto acudire a la produraduria del consumidor para levantar una denuncia.
Pensaba invertir en un equipo de un precio de 2 mil dolares imagínense si todo sale mal es como una moneda en el aire, o cae cara o cruz, eso no puede ser parece que este tipo de empresas fraudulentas se amparan en la publicidad engañosa no importa el tamaño de la empresa si esta es de excelencia atenderá bien hasta el ultimo de los clientes, si no puede hacerlo entonces se equivoca de mercado no puede competir ni hacer bien su trabajo entonces es mejor que deje de vender en cantidades de miles mejor que venda pocas. Yo no voy a invertir 2 mil dolares o mas en un equipo si se que me va a llegar mal o quizás no me llegue o pagar por mas cantidad solo porque ellos lo desean, no gracias por sus frutos los conoseras decía Cristo Jesús, creo que es asi.
Dell reconoce la necesidad de una pronta entrega y hace todo esfuerzo posible por dejar su pedido listo para envío lo antes posible. El tiempo estimado que tomará desarrollar los sistemas que usted pida y alistarlos para su envío – el tiempo de entrega – comienza con la remisión de su pedido a la planta de manufactura. La remisión a manufactura sólo puede ocurrir tras la aceptación y aprobación absolutas de su opción de pago especificada.
El tiempo de entrega depende de la disponibilidad de partes del sistema. Cuando las partes se tienen en inventario, más el proceso de aduanas, los tiempos de entrega suelen ser de 2 a 3 semanas. Sin embargo, como la disponibilidad de partes es función de la oferta y demanda actuales a nivel mundial, los tiempos de entrega pueden variar y no se puede garantizar un tiempo de entrega estándar. El tiempo de entrega estimado de su pedido depende de lo siguiente:
* El sistema y partes componentes que usted pide.
* La disponibilidad de esas partes de sistema y componentes en ese momento.
* El tiempo de aduana. Esto depende de el tramite de aduana de su propio pais.
Un representante de ventas de Dell le comunicará el tiempo de entrega estimado de su pedido cuando él o ella confirme su pedido.
Los tiempos de entrega no incluyen el tiempo que su pedido se encuentra en tránsito tras haberse despachado para entrega. El tiempo en tránsito depende de la opción de envío que haya elegido.
Una vez que ha hecho su pedido y recibido su número de pedido, puede vigilar el estado de su compra en línea utilizando el sistema de seguimiento de estado de pedidos en línea de Dell. Una vez ahí, regístrese al servicio de vigilancia de pedidos de Dell para que se le notifique cuando su pedido sea enviado.
Veo q hay muchas qjas del servicio de DELL, hace algun tiempo hicimos la adquisicion de 5 equipos de compunto «dimension» creo era la referencia y ps fue muy satisfactoria la experiencia con DELL. En estos momentos estoy a punto de adquirir una laptop inspiron 1525 y ps lo uniko q dice es q puede tener una demora por el color de la cubierta, pero leyendo este foro solo me qdara por aclarar con el representante de ventas el tiempo q puede demorarse o si bn es mejor invertir unos pesos de mas y tener otro color. Me parece interesante q se compartan las malas experiencias, pero a veces tambien seria bueno dar los creditos cuando ellos como empresa aceptan haberse equivocado y de una u otra manera resuelven el problema sin tanto traumatismo. Igual creo q DELL es una empresa internacional q puede tener empleados ineptos como los casos q aca comentaron, pero tambien tiene empleados q se ponen en lugar del cliente y ayudan a buscar una solucion. Nada sacamos con insultar al representante de ventas q nos esta atendiento ps los q vamos a qdar mal somos nosotros, vamos a mostrar nuestra falta de cultura y no vamos a tratar mal a la empresa sino a una persona q recibi muchos casos en un dia. Fui funcionario de una entidad pública aca en Colombia y se q los jefes se hacen los de la oreja gocha y dejan a los empleados botados y sin soluciones y lo unico q sucede es dejar a la persona q esta al otro lado pegada al techo.
Ante todo seamos cultos, no importa cual sea el problema, siempre habra una solucion y en forma conjunta se puede llegar a ella. Alguien puede decir q DELL les robo un peso? Q no entregaron el equipo? las demoras siempre existen y no es porque este defendiendo a DELL pero si se q por problemas de fuerza mayor muchas veces no se puede entregar un trabajo en la fecha indicada y toca posponerlo para unos dias despues.
Estimados señores, les escribo desde Venezuela, y quisiera comentarles que vuestra situación es similar a la que padecemos cientos de venezolanos que hemos adquirido un equipo DELL.
Los invito a que visiten este Blog que por demás esta decir es de DELL, allí encontrarán las quejas de los clientes venezolanos por las DEMORAS EN LOS ENVÍOS:
http://dellendirecto.com/archive/2008/01/21/demoras-en-los-tiempos-estimados-de-entrega-en-venezuela.aspx#10751
Quisiera aprovechar para comentarles que en algún momento pensé que la situación venezolana era particular dada las restricciones cambiarias y ciertas regulaciones concernientes a nuestro sistema aduanal (por cierto excusas que la gente de DELL argumenta). Sin embargo, sus problemas son demasiados parecidos a los que están ocurriendo en Venezuela, con el agravante que en nuestro caso no podemos seleccionar la compañía de transporte, ésta es contratada y seleccionada por DELL. Por ello nosotros hablamos del triángulo de las Bermudas venezolano, UPS-ZOOM-DELL, todo lo que pasa por allí, entra en una especie de dimensión desconocida y nadie sabe que es lo que puede pasar.
En mi caso, compré en Diciembre 2007 una portátil de casi 2400 dólares, hoy es 17 de abril del 2008 y la misma entró en la DIMENSIÓN DESCONOCIDA. La última información que tengo es por parte de ZOOM, es decir, la compañía que debía entregarme el equipo en mis manos. En esta empresa, una chica del call center de atención al cliente me indicó que estaba extraviada, pero que no preocupara, que lo más probable es que se le desprendió la etiqueta con el número de guía y por eso NO LA ENCOTRABAN (esto es realmente insólito).
Yo he llamado directamente a la compañía ZOOM, porque la gente de DELL no me responde, los llamo a diario y he enviado más de 12 comunicaciones electrónicas.
Así que me solidarizo con sus quejas y las avalo desde Venezuela.
José Leonardo Contreras(C.I. V- 6129263)
Número de pedido: 992917610
Número de cliente: 89681869
Número de orden de compra: 406111920
(No. de Guía ZOOM 41719578)
Bueno nadie aquí insulta a los trabajadores de dell»», que sean irresponsables, mentirosos, y que cada uno sea una extensión de la compañia para la que trabajan no es un insulto, es una verdad aplicada a las experiencias que muchas personas hemos tenido, ¿ha usted entrado al foro de dell?, mire cuantas solicitudes de reembolso hay, mire las quejas, y podemos decir: claro errores todo mundo los comete. Usted no ha pasado el mal rato de tratar con estas personas como muchos aquí. Vivivmos en una era de competencia empresarial verdaderamente feroz y fallas como las descritas en este foro o muchos otros en la red bien merecen la pena ser difundidos para impulsar esta competencia, esta retroalimentación bien puede servir a dell para mejorar su servicio o en el mejor de los casos, a otra compañia que quiera ser competitiva y que a final de cuentas no le va a importar si hay unos cuantos trabajadores de dell son eficientes. Son las fallas y los detalles negativos lo que se vuelve más relevante cuando estos superan a lo positivo. Y por favor investigue lo que es «cultura» antes de venir a darnos catedras de imparcialidad y educación.
Y no!!! todavia no me reeembolsan mi dinero que aunque es poco cuesta trabajo conseguirlo.
Hola a todos, cordial saludo.
Les escribo no para decirle al señor Hugo que esta equivocado, ya que al leer su historia me doy cuanta que el tiene la razon en estar molesto y no les miento en decirles que si a mi me pasara lo mismo, tambien pensaria igual.
Escribo porque, siendo un ex-agente de ventas para latinoamerica estoy familiarisado con estos casos. No hay escusa para lo que ha hecho el señor Angello, pero hay que tener la mente abierta y saber que la cadena de mando no solo afecta a los clientes pero sino tambien a los agentes. Imaginense, como es el caso del señor Hugo, que por a o b motivo una pieza en fabrica no esta disponible, y que nos informan al cabo de 48 horas, en esas 48 horas los agentes de ventas han puesto por lo menos 20 ordenes en el sistema, son 20 clientes que hay que llamar, enviar e-mails, volver a llamar, y resolver el caso sin dejar de poner ordenes nuevas. Supongamos que a 19 de los clientes ya mencionado los logramos localizar y resolver el problema y ese cliente que por a o b motivo no pudimos localisar, obviamente no estara muy contento, pero a esos clientes que con esfuerzo resolvimos su problema no crean paginas en la web diciendo- dell-latinoamerica-lomejor.com.
No excuso ni a Dell ni al agente de ventas por sus acciones pero por si solo, el concepto de ventas, es dificl que todo se lleve a cabo a la perfeccion.
Saludos
Cielos es impresionante las quejas que existen en el ciberespacio sobre la empresa DELL, es irónico pero navegando con «OPERA» al querer abrir la pagina de DELL apareció un bloque de «antifraude» que decía «La página que está intentando abrir está catalogada como fraudulenta. y muy probablemente intentará engañarle para que revele información personal o financiera. Es altamente desaconsejable visitarla. Para saber más sobre la protección anti-fraude de Opera…» así que de verdad que estaba obsesionado con compra la Dell xps 420 y gastar mas de 3000 dolares pero es arriesgar mi dinero y llenarme de coraje y comprar «tensión emocional» mejor no. Además tendríamos que saber de noticias si hay de abusos de la DELL para residentes en E.U. es triste que existan empresas así en este nuevo siglo de la informática y el auge de la empresa de excelencia.
Buscare que otro tipo de maquinas hay en el mercado agradezco a todos por sus aportaciones y como dice el proverbio «el que es avisado ve el mal sale del camino el insensato continua y se pierde».
Robert
México, Quéretaro Capital
Esta es mi historia hasta el momento:
http://estafadell.blogspot.com/