Como ustedes saben, mi nombre es Hugo Landolfi, filósofo, director de la Escuela de filosofía y de este blog de liderazgo. Hace casi dos meses comencé el proceso de adquirir un ordenador portátil Dell desde Argentina y la historia resultante de dicha compra es la que sigue. A mi manera de ver, es el modelo contrario a lo que una empresa líder en su segmento debe hacer.
Dell es una firma de venta de ordenadores norteamericana de alcance mundial que se jacta de poseer tres principios estratégicos en base a los cuales opera su negocio:
- El primer principio es el que nos permite una capacidad de elección mayor sobre los componentes de hardware y software de nuestro ordenador, siendo este construido casi a nuestra medida. Al hacer el pedido seremos capaces de armar y configurar el equipo con todas las opciones de hardware y software que deseamos (de una lista de disponibilidades limitadas provistas por Dell).
- El segundo principio habla de sus precios competitivos y bajos, comparados con el mismo producto o uno similar de la competencia.
- El tercer principio habla de la interoperabilidad de todos los procesos relacionados con el producto adquirido y con el servicio al cliente, lo cual podria entenderse como una empresa que funciona «centrada en el cliente«. El siguiente esquema provisto por la empresa en su propia web nos aclara estos tres principios y cómo se relacionan entre sí:
En este escrito, que es mi experiencia personal con esta empresa, quedará de manifiesto cómo la empresa Dell violó sistemáticamente los tres principios bajo los cuales se jacta de operar.
Así las cosas, decido realizar el pedido de un ordenador «a medida» el día 26 de junio de 2007. Seguidamente se encuentra el e-mail de recepcion del pedido enviado por Dell que incluye un saludo dándome las gracias por elegir Dell, brindándome los datos de pedido y número de cliente, y adjudicándome como asesor de ventas al Sr. Angello Mahon. El que sigue es el mensaje al respecto.
En otro e-mail, que me llega aproximadamente a las 48 horas, me remiten información para realizar el pago mediante transferencia bancaria al Citibank de Argentina. Como yo no quería hacer una transferencia bancaria sino un depósito bancario directo, les envío un e-mail solicitando estos datos los cuales recibo 48 horas después. Así entonces, realicé el depósito el día 4 de Julio de 2007. En cuanto fue realizado, le envié un email a mi «asesor de ventas» pidiéndole me confirme la recepción del pago. No obtuve respuesta ninguna por tres o cuatro días. Al cabo de ese tiempo, vuelvo a enviar el E-mail con la consulta sobre si habían recibido el pago y me responden el 23 de Julio diciendo que la información fue pasada a finanzas para que comience la fabricación de mi equipo. Aquí muestro el mensaje con el enigmático texto de cierre «no se preocupe«:
Reflexiono entonces que mi equipo se estaba fabricando y, como prometen entregarlo a los 15 días aproximados luego del pago (esto puede variar por problemas de aduanas, lo que aquí no es el caso), sospecho que en unos días mas deberé tenerlo en mis manos. Sin embargo …
Comienza la historia de terror, mentiras y manipulación
Tres días después decido consultar por el estado de mi pedido, sobre si el mismo había sido enviado o si estaba próximo a serlo y recibo el sorprendete e-mail de respuesta:
Mi «asesor de ventas» me dice que mi pedido había tenido «un pequeño inconveniente» y que le faltaban partes. Aquí hay que tener en cuenta que nunca nadie de Dell me avisó que mi pedido tenias problemas sino hasta que yo mismo consulté al respecto. Evidentemente nunca se había mandado a fabricar. Sin embargo, el «asesor de ventas», que no conoce los principios sobre los que se rige Dell, me propone darme «un equipo nuevo al mismo precio».
Por supuesto, le respondo indignado que nadie nunca me había avisado al respecto y que la demora es ya muy larga. Obtengo como respuesta un e-mail digno de una película de terror:
Bueno, el mensaje habla por si solo. Ya saben: si hacen un pedido en Dell, recen para que a su «asesor de ventas» no le pase nada porque sino … Bueno, siguiendo con la historia, el Sr. Angello me dijo que me va a configurar un nuevo equipo y que antes que termine el día tendré novedades al respecto. ¿A que no saben que pasó? Nada, luego de 48 horas seguía sin novedades.
Entonces intento establecer una comunicación por chat con el soporte de Dell es su propio sitio Web. Además de la espera para que un operador me atienda, el servicio se caía a cada rato y tenía que explicar varias veces lo mismo a distintas personas. Estas son algunas pantallas en la que los operadores dicen «tenemos serios inconvenientes técnicos» y «se nos cayó el sistema«. Además, curiosamente, me preguntaron si ya había pagado el pedido y me pidieron que les mande nuevamente la copia escaneada del recibo bancario.
Bueno, la historia sigue con que Kimberly Rivera,asesora de ventas con la que conversé en el chat. Ella le envió un curioso e-mail a Angello (mi asesor de ventas) con copia a mi donde le dice que se comunique conmigo pues «no hay ordenes habituadas bajo ese número de cliente». O sea, Angello mintió todo el tiempo ya que nunca hubo una orden de trabajo vinculada a mi pedido.
Luego de que su compañera le enviara ese e-mail, Angello se comunicó por e-mail inmediatamente conmigo con un equipo alternativo para mi pedido. Esto no era ni parecido a lo que yo había pedido en principio ya que poseía un procesador AMD y el sistema operativo Windows Vista (cuando yo habia pedido un procesador Intel Duo con sistema operativo Windows XP). Demás esta decir que le pedí que me manden el ordenador con AMD sin mas trámites. Es de notar aquí que nunca se ofrecieron a reintegrarme mi dinero.
Hasta el día de hoy, 3 de agosto, no he recibido nada. Solo la confirmación del Sr. Mahon de que lo enviará a armar y luego me lo enviará a mi domicilio.
Mis reflexiones son:
- ¿Deberé creerle a una empresa como Dell y a un asesor de ventas que me ha mentido sobre el estado de mi pedido poniendo escusas absurdas?
- ¿Deberé agradecerles que finalmente me envien un ordenador cuyas características son notablemente diferentes a las que elegí?
- ¿Deberé recomendar a otras personas la compra de ordenadores Dell a una empresa que, como mínimo, es ineficiente, incapaz e incompetente para servir al cliente?
Mi respuesta en negativa. NO recomiendo los servicios de esta empresa aunque seguro que finalmente terminaré recibiendo el ordenador Dell que ellos (no yo) han elegido. Por otro lado, ya sabemos lo que para Dell significa «Dedicados a la excelencia».
Esta noticia puedes votarla en Menéame.
Otro màs que se una a la gran lista de los afectados por esta empresa incompetente, irresponsable y asì se escuche duro; deshonesta (manipulaciones y mentiras en la atenciòn al cliente, increible, no se si reir o llorar con la atenciòn al cliente). Proximamente publicare mi historia, un resumen: aùn estoy esperando mi pedido, ya desde hace 2 meses y despues de muchas mentiras, confirmaciones, correos y llamadas.
hola que tal la verdad que tu historia y la mia conciden en muchas cosas hasta en la fecha d elos pedidos pero yo lo hice en el 2008 la verdad lo mio fue una vez enviado el pedido eol camion volco a 300km de destino y la mercaderia fue robada, y yo lo necesito para el 27 de agosto, bueno hoy 11 de agos to despues de informarlos y presionar para que me digan acerca del pedido me dan como que ya se encuentra en prodducion esper0o que esta situacion se resuelva y pueda tener la pc que es un regalo para los 15 de mi hermana
Imaginenese comprar algo que lo ven en un folleto o revista y lo pagan por adelantado y la empresa te lo envia en excelentes condiciones el producto ..esto es de locura pues es rarisimo que suceda por «palabra de honor que si me pagas por adelantado te lo envio el producto en perfecto estado» ahora bien la empresa esta en otro país con su propias leyes y sino pasa si te envain algo dañado algo mal TU PAGAS POR ADELANTADO, esto es una forma de comerciar ridicula de parte de una empresa, y si juran y por su santa madre que ellos son honorable casi santos como lo hacen por medio de mercadotecnia y publicidad engañosa. Que hay docuementos de pormedio si los hay y puedes quejarte quisas los llebes a la corte en los estados unidos o los derechos del consuminor de tu paìs te defiendan yo vivo en México y la procuraduria de defensa del consumidor es un adorno muy bonito, pero solo un adorno. Asi que el consejo sabio COMPRAR LO QUE VES Y PALPAS Y HUELES Y PRUENAS QUE FUNCIONA y luego pagas, saben yo compre un mini reproductor Daewo lo compre en una tienda y salio con una falla en un boton, lo llebe a un lugar que la misma Daewo tiene en mi estado para reparar son Ingenieros de Elite los que me atendieron el mismo día me lo dejaron reparado y funcionando perfectamente me dijeron si no hay remedio para repararlo te damos uno nuevo, Corea no esta muy cerca de México y Estados Unidos si asi que no tiene escusa los de la Dell se han enriquecido con un proceso de FRAUDE MERCADOTECNICO SISTEMATIZADO con publicidad engañosa y pues hay un dicho en México que dice :» crea fama y luego olvidate de todo» asi que, mal y de malas, compremos cosas que se puedan ver en un aparador y que cumplan con nuestras espectativas y despues » dando y dando » te lo pago si lo tengo en mis manos.
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OFICINA DEL PROCURADOR GENERAL CUOMO
ANUNCIA QUE GANÓ UNA INMENSA DEMANDA CONTRA COMPUTADORAS DELL
La Corte Determinó que DELL Incurrió en Fraude, Publicidad Falsa y Prácticas de Negocios Engañosas
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Las Compañías Deberán Pagar Restituciones Monetarias y Renunciar Por Obligación a Su Derecho Sobre Las Ganancias Obtenidas Ilegalmente
NUEVA YORK, NY (27 de mayo del 2008) – La Oficina del Procurador General del estado de Nueva York anunció hoy que ganó una demanda sin precedente en la Corte Suprema del condado de Albany contra DELL, una de las principales compañías de computadoras del mundo, y contra su afiliada, Dell Financial Services, LP (“DFS”). El juez de dicha Corte Suprema, Joseph C. Teresi, dictaminó hoy que DELL y DFS incurrieron en fraude, publicidad falsa, prácticas de negocios engañosas y prácticas de cobro de deudas abusivas.
yo compre 4 nothe a dell en distintas oportunidades y llegaron todas en perfecto estado y en el tiempo estimado 3 a 4 semanas y eso que arg queda lejos , pueden tener errores pero a mi me llego todo segun lo prometido
Hice un pedido hace ya casi dos meses y hasta ahora no me llega mi pedido, hace una semana me ha llegado la boleta de venta, envie un correo consultando sobre el estado de mi pedido, y lo que me dicen es lo siguiente:
«Verificando su solicitud, le comento que su equipo lamentablemente se encuentra en una revision fisica, por lo tanto no tiene aun una fecha de salida por parte de la Aduana de su pais, ya que el proceso de revision es bastante estricto respecto a estos productos y normalmente los consolidados que arriban son sometidos a dicho proceso, pero como son en secuencia y por orden de llegada que se programan por la Aduana para revision, demora un poco mas el tiempo normal; por lo tanto al igual a nuestro equipo de logistica unicamente le resta esperar cuando dicha entidad autorice el retiro de los paquetes.»
No estoy seguro si esto sea cierto pero segun lo que me dicen, no tengo fecha de entrega, Dios sabe cuando me entregaran el pedido.
Pensaba hacer varios pedidos pero con esta experiencia no creo que vuelva a hacerlo o recomendarlo.
Mi caso es el siguiente, hice el pedido el dia 7/08/2008, estimaron la fecha de entrega en tres semanas, pasadas las tres semanas me comuniqué para saber porque no habia llegado aun. Me dijeron que como habien tenido un inconveniente con la fabricacion de las baterias mi pedido aun SE ENCONTRABA EN PRODUCCION, claro que en ese momento no saben decirte cuando va a salir de produccion porque nada saben o nada te dicen.
Continué mi espera hasta que recien el dia 13/9 salio para entrega, volvieron a estimar la fecha de entrega para el dia 29/09. desde entonces estoy llamando (hoy estamos a 10/10) y lo unico que pueden decirme es que la maquina esta en aduana y como requiere control «fisico» NO TIENEN NI IDEA PARA CUANDO ESTARA LLEGANDO. Te cortan con que es la aduana y el equipo de logistica hace lo posible pero no tienen ninguna informacion de cuando se podrá entregar, conclusion todas las semanas te prometen novedades que nunca llegan y yo ….sigo esperando.
Ademas, y como si fuera poco, mi maquina se deprecio en la espera…Della bajo un 12 % aproximadamente el precio del equipo…..quien se hace cargo de eso?
Es realmente lamentable la forma en que esta empresa trata a sus clientes. Hace una semana envio correos sin recibir respuesta alguna, antes los respondian diciendome sobre la falta de repuestos o el problema con aduanas, pero ahora ya nada de nada. No se cuando llegara ni tengo contacto con dell. Ya no se que hacer realmente y dudo que me devuelvan el dinero. Alguien podria aconsejarme que hacer?
Ya son mas de dos meses que realice mi pedido.
No compren en DELL, ojala hubiese leido a esta pagina antes de comprar el equipo
Bueno aqui reportando mi pedido…psss que creen jajaja…..que ahora ya esta en MODIFICADO!!!!! oseaaa que l modifique!!! nada!!!!…..as que llame hoy y me dicen…..que el pedido fue modificado que porque la compañia ya no tenia TECLADOS!!!! y que pss estan en espera de ellos….osea como que no hay teclados!!! pero bueno..ya me modificaron la fecha de entrega….ahora es para el 4 de febrero …pss a ver como me va!!!
Saludos…..u_u!
hola actualizando mi caso
Hoy 10 de febrero yase envio mi pedido dell!!!! Wiii!!! ahora solo me queda esperar jeje
vaya vaya creo que ya soy otra victima de esos infelices, nunca habia hecho una compra en linea debido al temor a fraude y mirenme ahora! mi equipo lleva ya casi un mes y aun sigue «supestamente» en reparacion y ahora salen que ese equipo ya no se va a fabricar mas… mas detalles creo que no hace falta… me gustaria saber si alguien de ustedes ah tenido algun final feliz aqui en Mexico, y en caso dado de no recibir nada, hay forma de recuperar el dinero o con quien hay que acudir? En verdad me siento molesto y aturdido, con un estado de impotencia, ese dinero lo ahorre con mucho esfuerzo para comprar mi Lap para la Universidad… Espero que alguien pueda responder a mis cuestionamientos o tenga alguna sugerencia adicional, desgraciadamente todos somos victimas de ese corporativo y me gustaria saber que podemos hacer al respecto
A mi me esta pasando algo similar, he cancelado el pedido pero no se si me extronen algun día, por favor si saben de algun lugar donde me puedo quejar y ver que me devuelvan mi dinero.
Bueno, pues ya iba a sacar la plata para consignar, ya tengo los datos, ya todo…, pero hay que escuchar la VOX POPULI. No voy a comprar nada en Dell. Además, la calidad: si su servicio es tan malo, no creo que me puedan garantizar nada. Aprendamos, no sólo en latino-américa o tercer mundo, como nos llaman, existe estupidez, malicia, pereza e incompetencia. Si en Colombia (sí, Colombia, de donde se supone todo es malo) existiera una empresa así quebraría de inmediato.
Creo que está todo dicho: NO SEAMOS ESTÚPIDOS.
No sé si ponerme a llorar… Les escribo desde México y lamentablemente también me uno al ejército de quejosos contra DELL. Hice la compra de dos computadoras portátiles DELL INSPIRON 1525, prácticamente iguales excepto por el procesador y la capacidad en disco duro.
Al hacer la compra todo iba muy bien, el trato fue muy amable y cualquier duda fue resuelta. PERO los problemas comenzaron a partir de que colgué el teléfono. La vendedora, Linette Rivera, me dijo que me haría llegar un correo electrónico para confirmar mi pedido, el dichoso correo jamás llegó por lo que tuve que comenzar a rastrear mi equipo vía telefónica. Como la historia es larga aquí la resumo:
1.- El equipo llegó un mes después de pedido y fue entregado a una dirección diferente a la que yo solicité (se facturó al DF y la entrega debería ser en Guadalajara). Según la vendedora no habría ningún problema.
2.- Una de las computadoras no coincidía con lo que habíamos pedido, y aquí comenzó el calvario, pues al llamar para reclamar me dijeron que el pedido había sido confirmado con esas características. Claro, fue confirmado por una perfecta desconocida, que no era la que lo pidió ni la que lo pagó. Cómo hicieron esto? No tengo la menor idea, pero en DELL todo puede suceder. La cotización me llegó hasta un mes después cuando llamé para quejarme porque el equipo ya había llegado mal.
3.- La vendedora me dejó volando puesto que ella ya no podía hacer nada más que darme una dirección de correo electrónico a donde van a parar las quejas de los clientes y donde luego de contarles mi tragedia en un largo correo me respondieron con una «encuesta de satisfacción» que a mí no me sirve de nada.
4.- Luego de muchos correos a todas las direcciones que he podido nadie me contesta ya. Hace dos semanas, otra vendedora que se estaba haciendo cargo de mi caso dijo que revisaría toda la documentación y me llamaría, hasta ahora no sé nada de ella y ya no me contesta ni el teléfono.
5.- Hay muchos problemas con la documentación que me enviaron, por ejemplo, el número de cliente que me dieron no coincide con el que la vendedora registró en la cotización, el costo que me dieron cuando configuré mi equipo con 250 GB de capacidad en disco duro es el mismo que me cobran por una computadora con 160 GB.
6.- Es imposible hacer que alguien en la atención telefónica te ayude porque te pasan de persona en persona a las que les tienes que contar todo el problema y terminan diciéndote que no pueden hacer nada por ti.
7.- DELL tiene muchas opciones para comprar, pero nada para quejarte o reclamar, jamás te dan la opción de devolverte tu dinero y los reclamos por envíos inorrectos llevan semanas, pueden pasar semanas para que te contesten un correo y el hecho de que todo sea tan impersonal es en verdad agotador.
Mi consejo es que si vas a comprar un equipo DELL lo pienses bien yo, en lo personal, no lo recomiendo.
Hola, te cuento que a mi me paso lo mismo y en esa misma fecha que te paso a ti, ya me había desanimado que no recibiría mi laptop, pero hablando hablando, el asesor de ventas me comúnico con una trabajado de finanzas y ella me solucionó el problema. El problema era que el asesor de ventas se equivoco en la cantidad de pagar, no coincidia con la que finanzas esperaba, hasta entonces empezó el tramite para el envio de mi laptop, y por supuesto perdí, porque lo que pagué era mayor que lo que tenía que haber pagado. Y por cierto no recominedo la laptop dell inspiron 6400, que problemas da con el encendido por una pieza que contiene el power, tengo una mas viejita y nunca me ha fallado y esta dell 6400 ya no me enciende.
Hola amigos… les cuento… yo soy de Chile, he comprado 3 notebooks Dell … un Inspiron, un Xps y ahora un vostro… todos me llegaron a la hora y sin problema alguno.. de echo, el equipo vostro me llego 3 dias antes de lo presupuestado… si no me equivoco los Dell que llegan aca son ensamblados en Malasia… nose si será igual para todo latinoamerica… quizà exista un problema con las fabricas de ensamblaje… bueno, yo no he tenido ningun problema con mis pedidos y soy un hombre comun y corriente..
Creo q hay q ser comprensivo y pensar q una empresa multinacional tan grande como lo es Dell tambien puede tener problemas. Saludos desde Chile
Hola,
Soy de Colombia
Hace 6 meses compre un dell 1308 y la verdad nunca tuve ningun problema con el pedido; al principio si me dijeron que tal vez se demoraria 8 dias más por que algunas partes estaban agotadas; pero me llego en la fecha presupuestada.
SALUDOS
Hola, soy de Chile y trabajé durante muchísimos años para Unisys quien es una de las empresas que da soporte a Dell en terreno junto a UPS y alguna otra empresa autorizada. Me retiré hace cosa de 2 años.
Les puedo contar que como técnico de terreno reparaba muchos equipos diariamente, sobretodo notebooks. Pero hay que tener en cuenta los miles y miles de equipos vendidos cada año y es lógico que de ese universo fallen algunos. Creo que la tasa de fallas aceptada en general por varios fabricantes es de entre un 3% a un 5% y se considera dentro de lo esperable. Si alguien tiene el dato entregando la fuente respectiva se lo agradecería.
Estoy hablando como ex-técnico y no pretendo hacer una defensa de Dell, pero así como me tocaban algunos reclamos también conocí muchísimas personas y empresas que estaban muy contentas con sus computadoras. Habían personas que seguían a Dell desde hace muchos años y me contaban como fallaban algunas computadoras de la competencia, pero la suyas no.
Yo mismo tengo una Inspiron 6400 desde hace 5 años y jamás me ha dado problemas de hardware, incluso ahora le hice un upgrade de disco duro y le instalé un Sata de 500 Gb y no tuve que hacer nada especial, ni actualizar nada a nivel de Bios. No he pensado en darlo de baja y comprarme otro, no se justifica, es muy buena máquina y por lo demás ni siquiera se le han borrado las letras de las teclas.
Es lógico que si uno entra a un foro o a un posteo donde se hable de fallas de algún producto casi todos relatarán sus malas experiencias y salvo algunas pocas personas que hablarán de sus buenas experiencias, la impresión que resulta es que «el producto es malo», «hay reclamos», «atienden pésimo», «se demoraron mucho», pero si se dan el tiempo de leer los comentarios verán que algunos se dieron el trabajo de contar que ellos no tuvieron ningún tipo de problema ya sea con la entrega o la´calidad de la computadora.
Hay una cosa que muchas personas desconocen y es que Dell no fabrica computadoras, mas bien las emsambla. Es un «integrador» y esto es que Dell tiene normalmente 3 fabricantes para los componentes de sus computadoras y equipos en general. Por ejemplo para las pantallas de los lcd los fabricantes son Toshiba, Samsung. Para los dvd son Sony, Samsung y LG. Para los discos duros son Samsung, Fujitsu y Hitachi y así por el estilo. Lo único que es marca Dell es la motherboard, pero ésta también es fabricada por un tercero, eso si bajo las indicaciones de Dell y trae impreso el nombre de Dell en ella. Muchos clientes me reclamanban cuando les fallaba el disco duro, la pantalla o el teclado (incluso éste también tiene varios fabricantes, incluso hasta los ventiladores o fan) y cuando les mostraba la marca de la parte defectuosa la sorpresa era mayúscula. Si fuera por eso habría que reclamar contra casi toda la industria de componentes electrónicos.
Creo que si se pudiera hacer una encuenta entre los clientes satisfechos de Dell serían millones, pero eso es lo que no se hace, siempre es más fácil ver los malo y lo que más se ve.
Los problemas de logística son debido a la altísima demanda de equipos por parte del mercado, no deberían ocurrir problemas, pero creanme que situaciones así las he vivido en carne propia con otras compañias del rubro, como comprar routers y al ir a la empresa en cuestión, comprarlos y pagarlos, a los 10 minutos me salen con la sorpresa de que no tienen en stock, y yo los acababa de pagar.
Espero haber ayudado a esclarecer un poco esta situación que claro, es muy desagradable, me tocó atender muchísimos casos de reclamos y solucionarnos. Sé perfectamente el sentimiento de fustración y desesperación que se puede sentir, les deseo a los que siguen con problemas que ojalá se solucione pronto su situación.
Saludos.
Realmente cada vez más sorprendido con lo que he podido conseguir acerca de los incumplimientos y el maltrato de DELL hacia sus clientes particulares. Vivo actualmente en Colombia, y el 10 de febrero realicé un pedido de una desktop studio a través de Internet a DELL. Luego de hecho mi pedido, en un plazo de 48hrs me descontaron el valor de mi tarjeta de crédito. Me prometieron un plazo máximo de entrega de tres semanas, el plazo se cumplió y mi computador no salía siquiera de producción, y sólo porque empecé a reclamar me contestaron. Lo malo de la respuesta de DELL fue que mi pedido se iba a demorar de 7 a 10 días días más en producción, contados a partir de la fecha en que me contestaron (ya en esos momentos había un atraso de 10 dias en la producción). Ya pasaron más de 10 días adicionales, vuelvo a reclamar porque ni siquiera le informan nada a uno, y me veo con la ingrata sorpresa del mismo e-mail standard indicándome que ahora necesitan de 25 a 30 dias HABILES ADICIONALES. Ahora les he exigo que me entreguen mi equipo de inmediato ó me devuelvan mi dinero de inmediato (lo tienen desde hace mes y medio) y resulta que me contestan otro e-mail standard indicando que «con mucho gusto le devolvemos su dinero, en un pazo de entre 25 y 30 dias HABILES». Mi descontento es total con DELL, pésimo trato hacia el cliente, no lo recomiendo a nadie. Y estoy de acuerdo con un comentario que leí: A los clientes personas no nos tratan como a las grandes empresas, como nuestras compras no representan utilidades importantes para ellos, entonces nos dejan a la deriva. A la voluntad de algún agente en la cadena productiva que quiera acelerar y mejorar nuestra atención.
Gracias por todo amigos, de verdad estuve a punto de hacer un pedido de una dell inspiron14R, pero me he quedado con unas enormes dudas, creo que ya no compro a Dell. Soy docente en una escuela de 200 profesores a quienes les hablè bien de los equipos Dell debido a que tengo uno, pero creo que con estos comentarios el impacto serà negativo, por lo menos a mi me quitò las ganas.
David
Hola, yo he tenido buenas experiencias con Dell. De hecho, recientemente compré otra laptop y aunque tuve unos problemas, el trato y la solución fueron satisfactorias. En fín, solo hacer notar que este blog fue escrito desde el 2007, y la mayoría de los comentarios son de esa fecha. No creo que Dell tenga los mismos problemas ahora. Saludos.
CONCLUCION: por adelantado ni el bus
yo llevo 10 semanas y no me llega, ya están mas baratos y no devuelven la plata ni llega alguien sabe ante que organismo se puede quejar uno?
Como no vi todo esto antes 🙁 🙁 Nunca mas compro tonteras.. Me quedaré esperando mi producto 🙁
Yo compre una Alienware m14x r2 y ya presento fallas a los 3 meses y lleva 2 reparaciones de todo a todo y no más no queda bien. La verdad me siento muy impotente y lleno de coraje ya que la empresa es un asco..lo siento mucho en verdad tenía fe en alienware pero la verdad es muy problemático el equipo que a mi me toco y lo peor que no c hacen responsables …
No recomiendo del. Cualquier marca menos Dell
Pues ando con un problema parecido, aunque a mí solo me llegó el correo con una orden temporal. No me ha llegado el correo de confirmación con mi código de usuario y de pedido confirmado. Es decir, está en el limbo y nadie te da razón. Ya han pasado 10 días y no recibo el bendito correo y todos contestan cualquier cosa con evasivas.
No puede ser!
Yo tambien por no buscar informcion sobre esta empresa Dell, pues ahora estoy a la suerte de que Dell me haga llegar mi pedido en la fecha que indica aunque ya llevo una de tantos engaños; Cuando ise el pedido me indicaron que maximo 15 dias tardaban en aserme llegar el pedido y resulta que cuando ise el pago y me confirmaron resulta que al darme mi numero de pedido para ver el estado del mismo pues resulta que ya no eran 15 dias si no un mes!!( me confirmaron el pago un 07 de Abril de 2015 y el estado de mi pedido indica que me lo entregan entre el 01 y 08 de Mayo).
Sea como sea jamas vuelvo a comprar en Dell directamente, mejor comprarla en otra parte aunke salga mas cara, pero me ahorro el coraje de andar rogandoles que se acuerden de mi pedido.
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